更新时间：2017年2月21日
搜索方法：在键盘上按住“ctrl”+“F”组合键，在搜索框中输入关键字，如“备案”，然后回车即可找到对应的问题。
80%的问题都是常见问题，可以在此自助查找答案。祝您愉快！
一、产品线：天龙八部
1. 为什么我修改了网站名称，前台浏览器上显示的还是“任我行电商”？
答：请到“运营统计”-“搜索优化”-“SEO设置”处修改“网店全局页面SEO标题”。
2. 商城是否可以设置登录之后才能访问？
答：可以设置，在商城后台“基本设置—全局设置—会员类设置”里将“是否需要先登录”开启。
3. 为什么我预览商城的时候跳到了会员登陆页面？
答：在商城后台“基本设置—全局设置—会员类设置”里开启了“是否需要先登录”。
4. 我不想让会员自己注册要怎么操作？
答：在商城后台“基本设置—全局设置—会员类设置”里将“是否开启会员普通注册”和“会员手机快速注册”关闭。
5. 会员忘记密码可以通过哪些方式找回？
答：系统提供“邮件找回”和“手机找回”这两种方式。“邮件找回”需要在“会员管理-消息中心-电子邮件”处对发件邮箱进行配置，且会员的基础信息对会员邮箱进行了完善；“手机找回”需要在“基本设置—全局设置—会员类设置”里将“按手机号码找回密码”开启，并且商城已开通短信功能，同时要求会员基础信息对手机进行过完善。如果以上两种方式都不可行，可以在“会员管理—会员列表”找到会员点击“修改”对会员密码进行强制修改。
6. 我不想在前台显示库存要怎么设置？
答：在“基本设置—全局设置—商品类设置—库存显示方式”选择“不显示”。
7. 没有货的商品有没有提醒？
答：系统可以设定库存报警，在“基本设置—全局设置—商品类设置—后台库存报警”处进行设置。注意：如果是“指定商品报警”需到“商品管理—商品列表—库存”处单独设置。
8. 商品详情页为什么没有购买的按钮？（可不可以设置会员不登陆就看不到商品的价格？）
答：因为商城后台开启了“未登录不显示商品价格”，在“基本设置—全局设置—商品类设置—未登录不显示商品价格”里设置。
9. 如何设置商品没有库存还可以下订单？
答：在“基本设置—全局设置—订单类设置—零库存下单”处开启。
10. 我用的是企业QQ，能作为在线客服交流工具使用吗？
答：可以的，企业QQ、live800、53kf等第三方软件都可以作为在线客服交流工具，在“基本设置—第三方配置—第三方代码添加”里将第三方提供的代码复制粘贴进去即可。
11. 为什么我的个人QQ在线前台显示“未启用”要加对方为好友才能会话呢？
答：需要QQ推广平台去做相应的设置；①打开网址：http://shang.qq.com；②点击右上角的登陆按钮，登陆你添加的QQ；③然后点击“推广工具”-“立即免费开通”即可。
12. 为什么我开启了支付宝支付，前台支付不了？
答：①检查是否有成功申请支付宝的产品，比如“及时到帐”或者“担保交易”；我们的系统是把和第三方支付方式对接的接口做好了，需要先申请产品配置成功后才能使用，不是直接开启这类支付方式就可以的。②如果申请产品成功但是不能支付，应该是配置问题，请联系客服处理，售后客服电话：4000-474-366.
13. 网银在线和银联在线有什么区别，需要向第三方平台支付费用吗？
答：网银在线和银联在线都是依托第三方交易平台进行支付，都需要向第三方平台支付费用。
14. 申请支付宝账号的时候，应该选择个人账户还是企业账户呢？
答：建议申请企业账号，个人名义的支付宝只能申请担保交易不能申请即时到帐类型且不能申请手机网页支付和手机APP支付，企业名义申请的支付宝都可以选择；实际操作中即时到帐比担保交易更好使用。
15. 我申请了支付宝/网银为什么手机上不能使用？
答:手机端目前只有3种支付方式；①支付宝“手机网站支付”支持在手机浏览器上进行支付；②支付宝“移动支付”支持在手机APP上支付；③微信支付支持通过微信服务号进入商城进行支付。
16. 我配置了网银/支付宝支付为什么预存款充值的时候不能使用？
答：①请检查支付配置页面是否开启了“支持预存款充值”②支付宝充值预存款只支付即时到账接口，担保交易和双功能的接口都不支持。
17. 快递单为什么不能打印呢？
答：快递单打印只能在IE7-IE10浏览器下面操作，而且需要先下载并安装打印插件。
18. 为什么下订单的时候有时候有货到付款支付方式有时候又没有？
答：货到付款方式和配送方式相关，请到“基本设置—支付配送—配送方式”里面检查哪些配送方式支持货到.
19. 商品详情页的配送至一直显示的是四川省成都，可以修改成我们本地吗？
答：可以，请在“基本设置”-“地区管理”处调整地区的排序，将需要的地区排在最前面。（数字越小排在越前面。）
20. 为什么我开启了QQ或者微博登陆不能使用？
答：①请到第三方的网站申请，详细操作请查看操作说明。②申请成功后，到“基本设置”-“第三方登陆配置”处进行配置，并开启。
21.如何将代码复制粘贴到网站首页页面代码的HEAD标签中？
答：在商城后台，将代码复制粘贴到“基本设置—第三方配置—第三方授权验证”里面即可。
1. 更换模板首页的装修会直接更换吗？
答：更换模板后，商城的各个页面需要重新装修，以前的装修不会自动重新应用到新的模板上。
2. 更换模板后再换回到以前的模板，以前装修的样式还在吗？
答：只要没有对模板进行卸载，你对这个模板进行的装修就一直都在。
3. 模板的导航栏颜色可以修改吗？
答：目前只有“简约之城“和”清新田园“这两个模板可以修改导航栏颜色，其它的不能修改
4. 为什么图片上传到商城轮播图的位置后会变得模糊或者拉伸呢？
答：商城后台每个模板的轮播图都有大小尺寸的要求，请按照后台要求的尺寸设计图片。
5. 添加的图片为什么浏览网页的时候图片不显示？
答：图片名称不允许有特殊符号，请检查图片的名称是否包含了空格、小横线、括号等特殊字符；如果图片名称没有问题，请联系客服电话：4000-474-366。
6. 如何给商城添加视频？
答：①商城不能直接上传视频，需要把视频上传到在线的视频网站如优酷、爱奇艺等；②添加组件自由发挥模块—点击flash按钮—输入该视频的flash地址。
7. 积分商品页点击进去为什么没有产品？
答：①首先需要启用积分设置，在“基本设置—全局设置—会员类设置—积分计算方式”处进行设置。 ②编辑商品基本信息的时候，填写“积分换购”项，设置该商品换购所需积分
8. 模板编辑处的“自定义页面”和“自定义栏目”的区别是什么？
答：①模板编辑处的“自定义页面”需要和“栏目管理—添加顶级栏目—自定义页面”配合使用，所有通过“栏目管理—添加顶级栏目—自定义页面”添加的自定义页面的装修样式都是一样的，都是模板编辑处“自定义页面”的样式。②系统提供的10个“自定义栏目”则不同，每个页面都可以装修成不同展示界面。
9. 首页导航栏上的目录可以修改、增加吗？
答：可以修改的，需要到商城后台“网店装修—网店栏目—栏目管理”里去进行操作，可以添加顶级栏目，改变显示的位置。
10. 商城的字体可以修改吗？如何修改？
答：①系统的字体是通过产品部反复调研、研究才确定的，可能您喜欢的字体其他客户又不喜欢，不建议您进行修改。②您使用的是通用产品，调整页面字体的样式得定制开发，否则会影响其他客户的使用；定制会收取一定的费用，而且有可能影响以后产品的正常升级。③您喜欢什么样式的字体可以反馈给我们，客服电话：4000-474-366，看能否在后期的产品优化中采纳；
11. 在什么地方可以添加售后服务说明呢？
答：在商城后台“商城装修—购物帮助—帮助管理”里可以操作。
12. 可以对设定不同的会员，经销商浏览新闻公告的权限吗？
答：可以的，在商城后台“商城装修—文章管理—文章列表”里去设定权限
13. 前台显示的关键词在什么地方设定呢？
答：在 “商城装修—热门关键字”里去添加/修改。
14. 如何给图片添加水印？
答：在“商城装修”-“图片管理”-“图片设置”处设置水印；请注意水印设置好以后，只有后期上传的图片才会自动生成水印，前期添加的图片不会自动添加上水印，需要删除重新添加；同理修改和删除也是这样。
15. 如何删除商城的图片？
答：先在相册管理里面删除图片，再去回收站将图片清空；注意：图片完全删除掉以后将不能再恢复。
16. 使用gif格式的图片可以添加水印吗？
答：不能开启水印的功能，因为开启了水印功能就只能调取第一张，就变成静态的了。
17. 相册文件夹可以建子级吗？如果可以建，最多可以建多少级？
答：可以建子级，最多可以建3级。
3.商品管理
1. 什么是商品规格？
答：商品规格是在商品有不同的规格值时（如手机：有颜色和内存大小规格）可以通过给商品添加规格供客户筛选，同时也可以实现为不同规格产品设置不同的价格
2. 什么是商品类型？
答：商品类型指的是依据某一类商品的相同属性归纳成的属性集合，如手机：不管哪个品牌的手机都有屏幕尺寸、上市时间等扩展属性，可以统一建一个手机类型，电脑产品有共同的属性，可以建一个电脑类型。
3. 如何给商品类型添加扩展属性？
答：按路径“商品管理-基础属性-商品类型”，点击“添加类型”输入类型的名称同时输入扩展属性。注意：扩展属性值之间需要用英文状态下得逗号隔开，选择型属性会在商品详情页和商品列表页显示，输入型属性只会在商品详情页显示
4. 添加的扩展属性在商城前台如何展示的呢？
答：扩展属性在前台有两个位置会展示，①.在商品详情页会展示该商品具体的属性；②.在商品列表页会显示该类型所有的属性值，方便筛选产品
5. 什么是商品扩展标签？
答：扩展标签是给该类型商品新增一个或多个编辑页面，可以在商品详情页展示更多的信息，如具体参数等。注意：扩展标签需与商品类型关联，才能正确显示。
6. 商品的规格、扩展属性等如何与具体的商品关联？
答：①.在商品基础属性添加好规格、品牌、扩展标签等；②.添加商品类型，在商品类型中输入商品扩展属性，并添加规格，扩展标签，勾选关联的品牌；③.添加商品目录即商品分类，选择相应的类型；④.添加商品，选择对应的目录和类型；
7. 商品类型是关联了规格的，添加商品也选择了正确的类型，为何商品没有规格显示?
答：原因是编辑商品基本信息时没有开启规格，请到编辑商品信息页面开启规格
8. 商品的辅助单位有什么用？
答：辅助单位主要针对有多个单位的商品。如啤酒的基础单位是“瓶”，实际销售中可以按“瓶”购买也可以按“箱”购买，我们可以设置换算关系为一箱=12瓶，
9. 阶梯价格在哪里设置？后台怎么没有？
答：如果你有使用全程通和线下管理软件对接，阶梯价格功能不能使用；如果未使用在商品价格编辑处开启即可
10. 多单位的功能怎么没有了？
答：如果开启了阶梯价格，将自动隐藏多单位换算功能。
11. 点击开启阶梯价格没有反应。
答：当商品有订单未完成时，不能开启/修改阶梯价格的商品属性
12. 到货通知的内容为空，在哪里编辑？
答：在“会员管理—消息中心—站内消息”处添加。
13. 添加的图片为什么浏览网页的时候图片不显示？
答：图片名称不允许有特殊符号，请检查图片的名称是否包含了空格、小横线、括号等特殊字符；如果图片名称没有问题，请联系客服电话：4000-474-366。
14. 为什么有些商品删除不了？
答：通过全程通上传的商品不能在商城后台直接删除，需要在管家婆软件里面停用或删除，商城会自动删除。
15. 删除类型的时候提示“类型已关联商品，请先删除商品”如何处理？
答:首先建立一个替代的“商品类型”，然后将要删除的类型下面的商品转移到新的商品类型，再删除该类型。
16. 商品可以设置销量吗？
答：可以的，在编辑商品基本信息时可以填入销售数量。
17. 我在设置仓库支持地区的时候一直提示“至少选择一个地区”是什么意思？
答：这是因为您在商城后台开启了库存精确设置,开启了仓库精确设置之后，一个地区只能对应一个仓库。
18. 为什么商城后台显示有库存，前台一直显示“无货”呢？
答：请检查“商品库存”-“仓库管理”处，各个仓库有没有设置支持地区。
19. 虚拟分类是什么意思？怎么用的呢？
答：如果您想实现一个商品在多个目录下面，但是商城系统只支持一个商品在一个目录下面，这时候你就可以通过虚拟分类来实现了
20. 为什么我的客户在确认订单后不能进行评论呢？
答：这是因为您在后台没有开启评论。操作路径为：基础设置—全局设置—商品类设置里开启
21. 客户提交了商品评论为什么没有显示出来呢？
答：原因是在“基础设置—全局设置—商品类设置”中未勾选显示评论，勾选之后会员提交的 评论就能显示了。
4.会员管理
1. 会员注册的时候只有用户名和密码，我需要会员的电话和邮箱怎么处理？
答：在会员管理—会员注册项设置里可以自行设置需要客户填的信息并选择是否为必填项
2. 会员等级和会员分组有什么区别？
答：会员等级是和积分、消费金额相关联的，会员积分或者消费金额达到设置的等级目标会自动进行等级的改变享受不同的优惠价格；会员分组是把享受同一折扣的会员划分在一起，不和积分挂钩，也不会自动进行不同分组的改变。
3. 商品管理中只能限制购买数量，可否限制购买的金额？
答：会员管理—会员等级中可以对商品购买的金额进行限制，如果同时限制了购买量和购买金额，那么金额的优先级高于商品数量的限制。
4. 我同步了客户为什么在会员里找不到呢？(全程通用户)
答：全程通同步的客户默认是经销商，同步在经销商列表，不会在会员列表存在
5. 已经注册的手机号在会员列表已经删除了，再次注册的时候怎么提示已经存在了呢？
答：会员删除以后会保留在回收站，可直接在回收站还原或者删除再注册。
6. 为什么客户注册经销商显示的却是会员的账号？
答：经销商注册信息填写以后需要进入会员中心申请加盟，由平台审核通过以后才能成为经销商。
7. 会员、经销商可以自动升级吗？
答：可以的，A、首先在商城后台“基础设置—全局设置—会员类设置—会员/经销商等级自动升级方式”里面必须先选择升级的模式。B、到“会员管理—会员等级/经销商等级—修改“设置各等级的累积积分或者累计消费金额。
8. 预存款怎么样获得？
答：a.会员可使用在线支付进行预存款的充值 b.会员购物所获得的积分可以兑换成预存款 c.商城后台直接手动增/减。
9. 为什么客户购买的时候提示没有权限呢？
答：在商城后台“会员管理—分销权限管理—分销权限”检查是否给客户分配了相应权限。
10. 为什么配置好了企业QQ邮箱用不了
答：a.确认邮箱是否修改了初始默认密码 b.服务器登录名要填写完整
11. 为什么商城后台邮件服务都配置好了发送邮件还是不成功？
答：需要您检查一下自己的邮箱是否开启了smtp服务。以qq邮箱为例：1）进入邮箱首页—点击设置；2）点击“账户”按钮；3）找到smtp服务开启；
12. 推送项目配置里面为什么没有手机短信的推送？
答：需要先购买短信配置，然后在短信配置里面开启短信功能。
13. 怎么查看已经发出去的短信或者邮件记录？
答：在会员管理》消息中心》“手机短信”或者“电子邮件”页面点击发送记录。
14. 我刚配置好短信的序列号，测试发送短信为什么没有收到呢？
答：短信序列号配置好以后，测试发短信时注意，建议发一些正式的内容，比如“您购买的商品已经发货，请保持手机畅通”等等.....
1. 同一个商品已经在A促销里面了，还能添加到B促销吗？
答：A：同一商品不同同时参加打折、减价、送赠品、指定商品免邮这几个活动；B：同一商品不能既参加团购又参加抢购；C：同一商品可以参加打折、减价、送赠品、指定商品免邮其中一种活动的同时又参加团购或者抢购。
2．可以为指定商品设置免邮费吗？
答:可以设置的，后台免邮有两种方式，一种针对配送方式免邮费，一种自定义商品免邮费。
3．为什么都添加了促销活动，条件都满足了，下单的时候还没有优惠呢？
答：在商城后台检查“基本设置—全局设置—促销类设置—价格计算方式”是否选择的用户等级+促销规则或者促销规则，若选择的其它则促销活动都不生效。
4.后台我添加消费金额类型优惠券，客户下单后满足了条件，怎么没有发放给客户呢？
答：优惠券的发放是订单完成以后系统自动发放给客户。
5.线下发放的优惠券客户怎么样使用？
答：优惠券在后台生成后导出生成excel表格，可以制成实体的优惠券，客户下单时直接输入优惠券编号即可使用。
6.后台添加了优惠套装活动前台怎么没有？
答：在活动中勾选中的主商品详细页面才会显示本优惠套装。
7．在线领取类型的优惠券怎样在前台显示出来呢？
答：在线领取在前台显示有两种方式：A：在各装修页面找到优惠券组件并添加，前台直接显示；B：在需要展示领取优惠券的位置自定义设置一张图片，设置优惠券领取链接地址
8.添加优惠券的时候可以限制在PC端还是手机端使用吗？
答：可以限定的，在添加优惠券的时候自行配置使用终端。
9.团购和抢购活动页面显示的购买数量是怎么来的呢？
答：前台显示的购买数量为后台设置的虚拟购买人数+实际购买人数
10.团购活动可以设置满了多少人数该团购活动才生效吗？
答：不能设置，我们的系统并不是真正的团购网站，后台添加的团购只是一种促销方式。
11.用户在使用充值卡充值时，需要的密码在哪里查找？
答：在商城后台充值卡管理中进行下载（如下图）生成Excel文件进行查看
12.积分换购活动中没有添加活动的按钮，参加积分换购的商品要在哪里设置呢？
答：在编辑商品信息时输入积分换购的值，则表示该商品参与积分换购活动，在活动列表自动显示出来
13.积分券怎么用？
答：积分券主要用于积分的充值，首先商家在后台生成积分券以后会有一个积分券序列号，会员可在会员中心通过输入积分券序列号进行积分的充值
14.我添加了大转盘活动，测试时中奖率输入的100，为什么一直都没有中奖呢？
答：后台的中奖率是千分之几，测试时如果要保证能够中奖需要输入1000
15.添加互动游戏的商品库存在哪里管理呢？
答：所有参加互动游戏的商品数量都是客户私下自行管理，不与后台商品库存挂钩
16.互动游戏奖品如果设置的优惠券或者积分需要手动去给用户添加吗？
答：不需要，积分和优惠券会自动进行发放。
17.若添加的按单个商品或者商品总计设置抽奖次数，会员什么时候可以抽奖呢？
答:会员提交订单并完成付款成功就可以抽奖了。
18.互动游戏在前台怎样显示出来？
答：需要在PC商城/手机商城相应设置添加图片并设置链接，PC端使用PC链接，手机端使用手机链接
19. 订单退款后优惠券会返还回来吗？
答：订单未付款前进行作废，优惠券返回；订单付款后进行退款申请，优惠券不退。
1. 订单价格可以修改吗？
答：订单在未付款、未确认的情况下可以在”待付款”栏目修改价格。
2. 订单可以拆分吗？
答：可以，一个订单包含不同的商品，并且每个商品都有一定的数量，在“订单列表—待确认”里面进行订单的拆分。
3. 为什么我选择了两个订单进行合并没有成功呢？
答：订单的合并必须同时满足以下几个条件才能合并：(1)、支付方式只能是货到付款或者线下支付；(2)、必须是待确认订单并且之前没有经过合并或者拆分；(3)、只能是普通的订单，团购限时抢购的订单不能合并；(4)、用户信息：同一用户,相同的收货信息、配送方式、支付信息、发票信息
4. 打印快递单时，快递单模板在哪编辑？
答：处理流程：基本设置—支付配送—快递单模板—点击“设置模板”请先下载安装打印插件，在32位的IE7—IE10的浏览器操作使用，具体的操作说明在下载的文档可见。
5. 下单之后会员可以进行物流跟踪吗？商城后台呢？
答：可以进行物流跟踪，会员下单之后登陆进入自己的会员中心，可以看到物流状态；商城后台也可以进行跟踪：路径为：订单管理—单据—发货单，点击相应订单，编辑了运单号之后可以看到实时的物流信息.
6. 订单没有审核怎么就自己下载到erp软件了？
答：因为您开启了自动确认，在商城后台“基本设置—全局设置—订单类设置—订单确认后才能同步到ERP”选择的“是”。
7. 交易已经完成的订单怎么在已完成里面还是未付款？
答：货到付款和线下支付的订单都需要到“待付款”页签下手动进行“收款确认”。
8. 为什么订单确认页面是空白的？
答：因为您后台未添加仓库，请到商品管理—仓库管理中进行添加。
9. 拿到商品后可以申请退/换其中的某个商品吗？
答：可以，在申请退换货的时候可以自行选择退/换 商品和数量。
10. 可以申请部分退款吗？
答：商城现在暂时不支付部分退款，只能退全部，可以部分退换货。
11. 后台有哪些退款途径？
答：后台的退款途径有预存款、银行转账、支付宝、财付通四种方式。注意：通过预存款支付或者预存款加其它支付方式支付的订单退款途径只能选择预存款。
12. 单据的模板可以自己设置吗？
答：可以的，在“订单管理—单据—单据模板”里先下载安装打印插件，在32位的IE7—IE10的浏览器操作使用，具体的操作说明在下载的文档可见。
13. 收款单可以下载到erp里面吗？
答：只有经销商的收款单可以，前提是订单已经完成而且在配置全程通的时候“下载网店经销商充值信息”必须勾选。
14. 后台开启了索要发票的功能，会员在哪里可以操作呢？
答：索要发票的功能只对经销商有效，会员无该功能。
15. 发票管理里的数据是怎么来的？
答：发票管理主要是记录已经开出的发票信息。订单列表—申请开票订单—点击开票按钮，输入开出的发票信息；开票处理完成之后发票管理会自动增加一条发票信息
1.Sitemap是做什么的？
答：Sitemap的作用是把商城的关键词更新便于搜索引擎抓取；可向网络抓取工具提供一些提示以便它们更有效地抓取网站。
2.seo设置是做什么呢？Title（标题）、Keywords（关键字）、Description（页面描述）要怎么设置？
答：SEO优化可以让您的商城在百度，谷歌，雅虎等搜索引擎获得较好的排名从而赢得更多潜在客户，达成商城销售及品牌建设的目标及用途。
Title：设置不仅用户能看到，而对于搜索引擎来说也是能够检索的到的，而且要特别注意它还是判定你网页的主要依据之一。 例如：一般可添加商城域名“任我行电商”。
Keywords：设置用户是不能直接在商城前台看得到的。它主要作用是将商城的内容用几个简短的词语概述出来形成关键词。 例如：填写设置商城相关关键字“电子商务、商城系统、网店系统”。
Description：这个和keywords一样，用户直接在当前商城上看不到的内容，也是对于一个商城的简要内容概况。但和keywords不同，keywords是几个词语的组成的，而description则是完整的一句话。 例如：“任我行电商主要是为企业转型电商提供各种解决方案、网店系统、商城系统等”。
3.怎么给商城新增关键词搜索？
答：在“运营统计-搜索优化-搜索关键词”，两种方式进行添加：1.“新增关键词”：添加关键词名称，新增优先商品，即买家搜索关键词时，设置的 商品会优先显示到搜索结果的最前面，还可以调整商品的显示顺序；2.“无效关键词”：根据用户在商城关键词搜索的次数，搜索总人数，可以将此关键词设置为有效关键词，再添加该关键词在搜索页下显示的商品，还可以调整商品的显示顺序；
4.为什么有的会员预存款被冻结了呢？
答：如果有设置加盟经销商/供应商需要加盟费用时，申请加盟在审核过程中该金额将被冻结状态。
5.怎么查看商城的销售额？
答：可以，在“运营统计》销售统计”下面不但可以查到销售额还销售量排名、会员/经销商购买金额次数、商品访问量等。
6.销售专员统计是统计什么的呢？
答：销售专员是指公司的业务员，专员销售统计是统计该业务员在选定时间内，在他名下的客户的购物数量，次数和总金额。
7.专员销售订单统计的订单和订单列表的有什么区别？
答：专员销售订单统计的是与相应的服务专员进行绑定了的会员的订单，可以统计订单的总额，买家会员名，收货人所属的服务专员等信息。
8.访问统计模块点击了统计配置为什么还是什么都没有？
答：我们使用的第三方网站的流量统计表，点击“查看流量统计概况”可以查看昨天、今日的浏览次数、独立IP访问量等进行分析商城访问情况。
9.订单总金额计算的是哪些订单的金额
答：计算的是已经完成的订单。货到付在我们后台有可能出现订单处于完成状态，但是支付属于未支付，这种情况也会计入
10.消费预存款合计与订单预存款合计为什么不一致？
答：手工扣除预存款，与订单没有任何关系。但是会统计到消费预存款合计里面去。因此，消费预存款合计，还是不等于已完成的订单总金额。
1.为什么添加的操作员查看不了商品？
答：请检查操作员权限是否勾选了“管理全部商品”，如果没有勾选，请将勾选上。
2.在商城可以添加销售员吗？怎么计算销售人员的业绩呢？
答：可以，销售专员就相当于我们平时说的销售人员。在“系统配置——销售专员管理”下面添加，销售专员需要与会员绑定在一起使用才可统计销售人员的业绩，请在“会员中心”里修改会员信息，完善会员的销售专员编号；绑定好以后，该会员以后在商城购买的金额，将计算对应销售专员的业绩。
3.商城数据都是我测试添加的，很乱。可以把数据都清除吗？
答：可以。在“系统配置》体验数据管理”模块下面可以清除，可以把商城的商品管理、订单管理等模块的数据全都清除。注意：清除后无法恢复，请谨慎操作。
4.我使用了全程通的，想查看我进销存同步到商城所有数据信息，可以统一查看吗？
答：可以，在“系统配置》管家婆对接”下面可以查看进销存同步到商城的所有数据信息。
5.域名备案完成时提示在首页底部必须添加ICP备案号且要连接到工信息部的网页，这个要怎么操作？
答：这个连接我们页面已经做好，请将您的备案号添加到“系统配置》备案授权》网站备案”底部。
1、手机商城和微信商城有什么区别是什么？
答：微信商城：是在手机商城的基础上增加了与微信公众平台对接的功能，可以基于微信平台开放的接口对接更多的扩展应用。微信商城包含手机商城。
手机商城：通过手机浏览器访问的手机端商城，不能与微信平台对接。
2、添加了广告banner图片并设置了链接，为什么保存不成功？
答：微信商城需要给每个模块都编辑完成并设置链接之后才能保存，如果只添加了banner广告，没有编辑专辑或者有某张图片或者专辑未设置链接都不能保存成功。
3、可以实现手机浏览器输入商城顶级域名自动跳转到手机商城页面吗?
答：可以，系统是设置了自动跳转的
4、为什么点击设置了商品页面的自定义菜单出现的是PC端的页面而不是手机端的？
答：由于你的自定义菜单设置的连接是PC端的而不是手机端的，请注意找到该商品手机端的访问地址再设置到自定义菜单中
5、微信商城如何配置？
答：1.登陆到微信公众平台中，点击左下角”开发者中心”成为开发者；2.将后台URL和Token配置到微信平台服务器中；3.将公众平台的AppID、AppSecret、微信公众账号和微信公众账号二维码配置到商城后台
6、微信商城可以使用哪些支付方式？
答：通过微信平台打开，可以使用预存款，微信支付（需要在微信公众平台申请）；
通过手机浏览器打开，可以使用预存款，支付宝手机网站支付，银联在线手机支付，京东手机支付（都是要先去申请的）
7、哪种类型的公众账号可以申请微信支付？
答：只有服务号可以申请。
8、可以直接通过微信账号快捷登录到商城吗?
答：后台开启了该功能，会员即可通过微信账号快捷登录。
9、我在后台编辑的自定义菜单和自动回复为什么没有生效呢？
答：可能是微信公众平台开发者中心中关闭了服务器，请点击“启用”
10、手机商城有在线客服吗？
答：有的，在平台基本设置》在线客服》在线客服列表里添加普通的QQ号码，在手机商城的商品详情页页面会显示客服的按钮。
11、在手机商城可以修改登录密码和支付密码吗？
答：可以的，手机商城进入会员中心》点击账户安全 可以修改登录和支付密码。
1、只有经销商才能入驻吗？
答：会员和经销商都可以入驻
2、店铺入驻有哪些类型？
答：有企业类型和个人类型，后台可以在全局设置中设置允许哪些类型入驻。
3、我怎样才知道店铺入驻到哪个阶段了？
答：在商家入驻界面点击“入驻进度查询”按钮，输入会员账号可以看到目前所处的阶段
4、入驻时选择了一个大类，没什么在发布商品的时候只有一个目录，没有子目录呢
答：由于系统的主目录和子目录都可以添加商品是单独的，所以需要用到的子目录和主目录在申请时都要一一添加
3、 商家入驻要收取服务费要在哪里设置？
答：在添加店铺等级时设置所需服务费
4、 部分特殊类型的商品需要收取保证金，这个在哪里设置呢？
答：在添加主营目录时设置
5、 商家入驻时可以通过什么方式付款？
答:可以通过预存款支付，后者通过线下付款，将付款凭证上传给平台。
6、 客户购买了店铺的商品，平台想要取得佣金要怎么设置？
答：平台需要在店铺结算—目录佣金管理中给每个商品目录设置佣金比率
10、店铺开始经营新类型的产品，现在发布商品无法选择新的目录怎么办？
答：需要在商家中心—店铺设置—店铺信息中，点击“申请新经营目录”按钮
11、店铺列表中有些店铺是测试数据，要如何删除？
答：店铺信息不能删除，可以禁用，如果确实要删除请联系售后客服处理
12、商家发布的商品，平台可以修改吗？
答：不能修改，只能由商家自己修改。
13、我在店铺中添加了团购和抢购活动，为何平台没有显示出来？
答：团购和抢购需要平台审核通过之后才会显示出来
14、入驻商家的商品在购买时可以使用哪些支付方式？
答：由于商家与平台涉及到费用的结算，只能使用平台提供的在线支付方式进行支付
15、店铺的会员需要单独注册吗？
答：不需要单独注册，在平台注册了的会员只要在该店铺购买了商品则自动成为该店铺的会员。
16、入驻商家的配送方式、库存等是由平台设置还是商家自己设置？
答：由商家自己设置。
17、店铺可以有自己单独的在线客服吗？
答：每个店铺可以设置自己的在线客服
18、平台设置的会员折扣对店铺商品是否生效？
答：平台设置的会员等级折扣价格只针对平台自营商品生效
19、平台设置的促销活动同时会应用到商家的商品上吗？
答：平台设置的促销活动只针对平台自营商品有效，商家可以自己设置促销活动
20、平台的结算周期有哪些？
答：计算周期可以设置为按月计算（半月、一月、三月、半年、一年）或者按天计算（2—9天）
21、平台可以处理店铺的订单吗？
答：平台只能查看店铺的订单，不能进行处理
22、商家的结算单生成之后可以修改结算周期和佣金吗？
答：可以修改店铺未确认结算单的结算周期和佣金。在计算管理中，找到结算单点击修改按钮。
23、商家结算是怎么计算的？
答：商家该期应结=商家该期应收-商家该期应付
商家该期应收款=该期所有在线支付订单的金额总和（线下支付及货到付款订单金额都不计入商家该期应收款中）。
该期应付= 该期订单实结佣金之和+该期内发生的退款金额
24、商家结算金额是负数是怎么回事？
答： 当本月的退款金额>销售金额的时候，结算金额就会变成负数。
25、多数派的客户在线领取的优惠券，是只能平台商品使用吗？
答：平台的优惠券通用；商家的优惠券，只能在购买商家的商品时使用。
26、如何修改保证金和服务费？
答：保证金和服务费一旦收取了，就无法修改的。
1、会员的推荐人可以手动修改为其它的吗？
答：只能修改为其它的经销商，不能修改为其它会员。
2、什么是间接1级推荐人？
答：间接1级推荐人及推荐人的推荐人
7、 不同的商品可以设置不同的返利模式吗？
答：不能，只要设置了一种返利模式针对所有的商品生效。
8、 不同的商品可以设置不同的返点率吗？
答：可以，可以添加多个分配规则，给不同的产品分别设置分配规则。
9、 奖励在什么时候发放？
答：奖励在订单完成，并过了退换货周期的后一天时间发放到会员账户。
6、1个PV是多少钱？
答：一个pv即1元钱。
7、会员推荐了哪些用户注册后台可以看到吗？
答：可以，后台邀请列表中可以查看会员的推荐人以及会员自己推荐了哪些人
8、后台设置的销售返点模式是，模式一按照成交价和商品PV比率计算，为什么会员购买商品后已过了退换货时间他的推荐人还是没有收到返点呢？
答：未给购买的这个商品设置商品PV奖励比率
9、后台已发放了PV奖励，为何会员不能申请兑换？
答：会员的PV奖励还未达到后台所设置的领取限额。
10、会员如何领取返点奖励？
答：会员进入会员中心申请奖励兑换，后台根据会员申请的领取方式将款发放到会员的预存款账户，或者通过银行转账等方式汇给会员。
11、购买者可以获取返点奖励吗？
答：购买者不能获取返点奖励，只有购买者的推荐人可以获取。
12、会员注册时必须要求添加推荐人，但是没有人推荐他注册，这个要怎么处理？
答:在营销管理—邀请内容设置中关闭 新会员注册推荐人为必填这个选项
13、服务商添加好了，但是登录进去怎么没有可以下单的商品？
答：服务商添加好之后需要关联对应的仓库才会显示商品列表。
14、客户在服务商那里买了商品，订单要怎么处理呢？
答：由于在实体店客户都是当场付款的，所以服务商处理完毕订单就完成了，无需单独处理。
15、有个客户注册了经销商账号同时服务商，如何将在实体店注册的会员作为该客户的推荐的会员呢？
答：添加服务商时关联该经销商
16、客户在商城已经注册了账号，在实体店下单时要如何处理？
答：输入会员的手机号后者用户名进行快速查找会员并扫码下单或者选择商品下单。
17、客户还未在PC端注册账号，在实体店下单时要如何处理？
答：输入客户的手机号快速并扫码下单或者选择商品下单。下单成功后该手机号自动完成注册。
1. 会员可以申请加盟成为供货商吗？
答：不能的，供货商只能由后台管理员手动添加。
2．供货商登陆了，添加商品时无法选择目录是什么情况？
答：后台添加了供货商之后，需要给供货商设置目录权限，分配了哪些目录才能选择哪些目录
3. 平台与供应商什么时候结算一次，是通过系统直接结算吗？
答：平台的供应商一个月结算一次，每一个月生成一次结算单；平台与供应商的结算不能通过系统直接完成，需要线下打款。
4、供货商商品产生的订单是由供货商进行发货吗？
答：订单由平台统一处理，供货商主要是编辑商品的基本信息，查看交易明细。
5、供货商商品库存在哪管理呢？
答：供货商商品审核通过之后由平台统一设置库存。
1.可以绑定几个域名？绑定多个域名会不会影响商城的推广？
答：支持多个域名的绑定；但建议只主绑定一个域名，因为同一个商城，有几个域名，百度不知道该搜录哪一个，会影响主域名的权重。
2.商城前台后台打开对浏览器有要求吗？
答：商城前台打开对浏览器没有要求，但是后台操作对浏览器有要求，建议使用谷歌，火狐，ie10以上版本等。
3.开业后装修商城一定要把商城关闭掉吗？
答：建议可以选择访问量较少的时候去装修商城，可以不用关闭网站。
4.客户反映网站打开慢，应当如何处理？
答：1）检查客户的网站图片，首页装修图片和商品图片的大小尽量控制小一点。比如：京东首页轮播图片单张大小基本都在90-100K左右。（怎么查看网页图片大小？打开一个浏览器窗口，按F12，在弹出的窗口中点击network；然后回到浏览器地址栏输入商城网址，回车或者强制刷新ctrl+F5。等待加载网页约30秒，然后按size排序即可）；
2）图片大小处理方法建议：A．用PS的存储为网络（WEB）格式功能优化，输出为JPG格式，导出时图片的质量设为80-85可以最大化保持清晰度，并且减小文件大小。B. 除首页广告图外，图片的高宽最好控制在800以内；
3）首页楼层、商品类别一定要精简，甚至精简成只有几个方块。参照ynltr.com；
4）已下架或者无用的商品、目录等，尽量清除。回收站清空。
5.购物车的商品可以保留多长时间？
答：在没登录的情况下，如果清除cookie，你再登录，之前加入购物车的就没有了；如果是在登录情况下，加入的购物车就永久不失效。
14.域名注册常见问题
1. 你们的域名注册商是谁？
答：域名注册商是-国网数据。
2. 可以用个人信息注册域名吗？
答：可以用个人信息注册域名，但是不支持个人信息备案；如果您的域名需要备案使用请使用企业信息注册域名。
3. 域名如何续费？
答：您需要在域名到期前将续费的费用汇款到我公司，商务确认到账后即可帮您续费。
4. 域名续费的费用？
答：.com后缀的域名续费是100元/年，其它域名需要在国网数据后台确认。
5. 域名注册后就能使用吗？
答：域名注册后需要进行备案，备案成功后需要进行解析和绑定后才能打开使用。
6. 域名的解析谁来操作？
答：如果您在任我行公司注册的域名，任我行电商客服可以帮您做域名解析；如果您自己购买的域名，一般是由您自己操作域名解析，任我行电商客服也可以协助您做域名解析。
7. 域名的绑定怎么做？
答：域名的绑定由任我行电商客服帮您做，您只需要在域名备案成功后通知客服人员。
8. 是否可以多个域名同时访问一个网站？
答：可以，您可以将域名解析到服务器IP地址上，再联系客服做好域名的绑定即可；但不推荐一个网站多个域名，会降低域名在百度的排名和权重。
9. 在其他公司注册的域名如何转入我公司？
答：如果您希望以后域名续费都在我公司进行，请联系原域名服务商对域名进行解锁操作，并向其索取域名转移密码。因域名转入成功后会自动续费一年，所以您还需支付域名续费一年的费用，以上准备工作完毕后，我公司将为您办理域名转入操作，整个操作时间大约需要1－2周。如果您的域名是在新网注册，请告知我们您在新网的域名管理密码，我公司即可给您办理域名转入。
10. 国际、国内域名过期多久将被删除？
答：一般情况下国际域名过期30天以后不能续费，65天后会被删除（赎回期30-65天）。
15.域名管理说明
1. 域名可以由自己管理吗？
答：可以，如果您需要自己管理域名，请告知任我行电商客服将域名的管理密码提供给您。
2. 域名可以自己续费吗？
答：可以，您需要注册国网数据的会员，然后我们双方提交“有问必答”就可将域名的续费权转移给您。
3. 可以修改域名的注册信息吗？
答：可以，请提交您要修改的信息给我们，我们为您修改。
4. 域名如何操作过户？需要哪些资料？
答：域名已经通过我公司注册和管理，并且域名的状态是可以正常续费的域名可以操作域名过户；
a) 域名所有者实体的变更需要提供《域名过户申请表》原件，并加盖两方的公章（公章需和客户的名称相符合）；
b) 域名原注册所有者的营业执照复印件，个人的提供身份证复印件；
c) 域名新持有者的营业执照复印件，个人的提供身份证复印件；
d) 原注册所有者信息不真实的情况下需提供《域名过户免责声明》；
16.备案常见问题
1. 域名备案怎收费？
答：100元一个备案账号。
2． 备案时网站类型选什么？
答：选择阿里云
3.网站内容的前置或专项审批内容类型可以勾选吗？
答：此处不能勾选。
4.我提交的备案申请多长时间才可以备案成功呢？
答：您提交的备案申请，包括但不限于新增ICP备案信息、新增网站、新增接入、修改备案，备案成功的时间都取决于工信部审核的速度，一般审核时间在20个工作日内。
5.提示备案信息与原备案信息冲突怎么办？
答：请修改以前的备案信息，再进行新域名的备案。
6.证件已经存在备案，请登录xx邮箱账号进行操作，但是这个邮箱不知道是谁的怎么操作？
答：请重置登录邮箱，操作说明：http://www.net.cn/service/ziliao/ywwd/qita/201006/4279.html
7.什么是经营性ICP备案？
答：经营性ICP（信息服务业务经营）是指通过互联网，向上网用户有偿提供信息或者网页制作、硬盘空间出租等服务活动的网站。经营的内容主要是网上广告、代制作网页、服务器硬盘空间出租、有偿提供特定信息内容、电子商务及其他网上应用服务。 经营性ICP许可证由通信管理局核发。
8.经营性ICP备案需要哪些条件和流程？
A.申请条件
（一） 经营者为依法设立的公司。
（二）有与开展经营活动相适应的资金和专业人员。
（三）有为用户提供长期服务的信誉或者能力。
（四）在省、自治区、直辖市范围内经营的，注册资本最低限额为100万元人民币；在全国或者跨省、自治区、直辖市范围经营的，注册资本最低限额为1000万元人民币。
（五）有必要的场地、设施及技术方案。
（六）公司及其主要出资者和主要经营管理人员三年内无违反电信监督管理制度的违法记录。
（七）国家规定的其他条件。
B.申请材料
（一） 公司法定代表人签署的经营增值电信业务的书面申请。
（二）ICP备案登记表。
（三） 公司的企业法人营业执照副本及复印件并加盖公司公章。
（四） 公司概况。包括公司基本情况，拟从事增值电信业务的人员、场地和设施等情况。
（五） 公司近一年经会计师事务所审计的财务报告或验资报告（新公司仅提供验资报告）。
（六） 公司章程，公司股权结构及股东的有关情况。
（七） 从事新闻，出版，教育，医疗保健，药品和医疗器械等互联网信息服务的，应提交有关主管部门前置审批的审核同意文件。
（八） 从事经营ICP业务的可行性报告（含经营服务项目、范围、业务市场预测、投资效益分析、发展规划、工程计划安排、预期服务质量、收费方式和标准）和技术方案（含网络概况及结构、组网方式、网络选用的技术及标准、设备配置等）。
（九） 为用户提供长期服务和质量保障的措施。（包括后续资金保障，技术力量保障，商业经营保障，内置管理模式 ）。
（十） 信息安全保障措施。（包括网站安全保障措施，信息安全保密管理制度，用户信息安全管理制度）。
（十一） 接入基础电信运营商的证明即服务器托管协议（预期服务保障）。
（十二） 公司法定代表人签署的公司依法经营电信业务的承诺书。
（十三） 证明公司信誉的有关材料（新申请公司无此项，，由非经营性公司转为经营性公司需提供）。
（十四） 网站必须登陆国家信息与产业部网站进行备案（新申请公司无此项，由非经营性公司转为经营性公司需提供）。
9．经营性备案如何办理？
答：经营性备案需自己联系当地通信管理局办理
10.中电服务器上的程序相互迁移，除了浙江省和新疆省，其它地区都不需要重新备案。
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